مركز السياسات والثقة · آخر تحديث 10 سبتمبر 2026
سياسة الشكاوى
طريقة واضحة لإرسال الشكوى ومتابعتها.
تقديم الشكوى
أرسل وصفًا موجزًا ورقم الطلب أو العقد إن وجد ووسيلة تواصل إلى info@nexqora-alfaridgroups.com. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات مالية أو صحية في البريد.
المعالجة
نسجل الشكوى ونراجعها ونسعى للرد بصورة مناسبة، مع تصعيد الحالات التي تتطلب مراجعة تقنية أو إدارية أو قانونية.
التصعيد
لا تمنع هذه السياسة أي حق نظامي أو تعاقدي. قد تتغير جهات التصعيد باختلاف نوع الخدمة والاختصاص القضائي.
حدود المعالجة
نفصل بين شكوى تشغيل الموقع أو حساب NEXQORA أو خصوصية البيانات، وبين نزاع تجاري أو تنفيذ أو دفع بين مستخدمين مستقلين. قد نيسر الإحالة أو نحافظ على سجلات تقنية عند اللزوم، لكننا لا نفصل في نزاع الأطراف ولا نمثل أيًا منهم ما لم ينص عقد مكتوب على خلاف ذلك.